El ADN del Grupo Palletways es la Calidad de Servicio y por ello sigue invirtiendo en novedosas herramientas que le permiten consolidar sus excelentes resultados, aumentar los niveles de satisfacción y crear nuevas herramientas de valor para los clientes actuales y futuros.

Durante el primer semestre de 2023, las entregas realizadas a tiempo, en todo el Grupo Palletways, aumentaron casi un 2% respecto al mismo periodo del año anterior. De enero a junio de este año, la información de la entrega y el comprobante correspondiente en menos de una hora fueron un 1,4% superiores a las cifras de 2022, mientras que el nivel de servicio general, que incluye recogidas y entregas, aumentó casi un 4%.

Para apoyar aún más estos niveles de calidad de servicio, el Grupo Palletways ha invertido en un "centro educativo" en su web que proporcionará una gran variedad de información, para que los clientes, y nuevos usuarios, conozcan la mayor cantidad de datos posible sobre la entrega de sus pallets. Para ello, contará con vídeos explicativos, preguntas frecuentes sobre una amplia gama de temas y la posibilidad de comunicarse con el equipo si la respuesta no está disponible.

Las mejoras han sido diseñadas especialmente para beneficiar a los clientes finales que realizan pedidos online y reciben su entrega a través del servicio Pallets to Consumers (P2C) de Palletways, y PalletwaysOnline, la plataforma de ecommerce de Palletways.

Palletways Iberia, siguiendo con su política de mejora constante y crecimiento, está apostando por cubrir nuevos tránsitos regionales con el objetivo de aportar soluciones en el mercado que reduzcan los tiempos, costes e impacto medioambiental. Para ello, la compañía ha abierto un nuevo Hub en Alicante en su compromiso por ofrecer las mejores prestaciones del mercado. A partir de este octubre, los miembros y clientes de Castellón, Valencia, Alicante y Murcia, cuentan con un servicio más cercano y con tiempos y costes más competitivos. Con este nuevo Hub, la compañía suma cinco instalaciones de estas características en España y Portugal.

Este nuevo servicio se proporciona a través de las instalaciones de su miembro en Alicante. Una localización idónea que facilita la distribución exprés de mercancía paletizada entre estas provincias gracias a sus excelentes conexiones. Asimismo, este Hub integra los principios por los que se rige Palletways Iberia: los máximos estándares de calidad, sostenibilidad e innovación.

De modo que se ha replicado el modelo del reciente Hub Regional de Cataluña y Baleares en el que se están obteniendo unos resultados muy positivos y prometedores.

Asimismo, la zona catalana se ha reforzado a través de su miembro Ibertransit, que ha adquirido una nueva instalación para aumentar su capacidad logística y mejorar su eficiencia.

El depot ha trasladado recientemente sus instalaciones situadas en La Roca del Vallés a Parets del Vallés para gestionar la operativa de una manera, aún más eficaz.  De hecho, la ubicación ha sido específicamente escogida gracias a sus excelentes conexiones con el puerto, aeropuerto y autopista A7 para la realización de las operaciones terrestres internacionales.

Esta nueva nave cuenta con 6.100 metros cuadrados, 10 muelles de carga, 2 rampas de acceso, zona de picking y capacidad de almacenamiento superior a los 3.000 pallets, lo que le permitirá dar respuesta a su crecimiento constante en los últimos años, derivado del aumento de mercancía paletizada recibida por parte de Palletways Iberia. El objetivo de Ibertransit es superar, con estas mejoras, en más de un 10% los resultados del último ejercicio.

La calidad, la atención y la trazabilidad son los factores más valorados por los clientes y depots

Como cada año, Palletways Iberia ha realizado una encuesta de satisfacción a los clientes y un estudio para conocer la opinión de los gerentes de sus depots.

Por una parte, la encuesta realizada a los clientes ha vuelto a demostrar el liderazgo de la compañía en el sector. Los consultados han valorado muy positivamente aspectos como la calidad del servicio, la atención recibida y trazabilidad de la mercancía.

Concretamente, más del 85% de los encuestados escogen a la compañía para la distribución de sus mercancías de forma diaria y semanal, posicionándose en primer lugar. Asimismo, es importante reseñar que las zonas de Andalucía y Murcia son las que congregan la mayor frecuencia del servicio.

Los factores mejor valorados por los clientes de la Red de Palletways Iberia son, en este orden: Atención al Cliente, Fiabilidad y Trazabilidad e Información, que ha obtenido su mejor resultado. Todos estos aspectos concluyen la mejor herramienta de fidelización por parte de los clientes en la utilización de la red Palletways para la distribución de mercancía paletizada.

En cuanto a sus resultados en el país luso, en el que acaba de cumplir 15 años de éxito y crecimiento, han mejorado en más de cinco puntos sobre el último estudio, consolidando la subida que ya se venía produciendo en los años precedentes.

Por otra parte, los gerentes de las diferentes compañías que trabajan cada día con Palletways Iberia desde diferentes localizaciones del territorio español y portugués, han recomendado totalmente el negocio de la actividad de Palletways Iberia gracias a la aportación y al impulso que supone para ellos en su expansión en el mercado. De hecho, el 97,10% de los gerentes consideran que, para su empresa, la actividad con la red de Palletways Iberia es importante o muy importante, así como el 94,20% de los encuestados consideran que la actividad crecerá en los próximos meses.

Otra de las importantes conclusiones del estudio es la satisfacción de los miembros con la red ibérica en servicio y calidad, lo que les motiva a seguir apostando y creciendo en ella. La relación entre los propios miembros también se destaca en esta encuesta ya que Palletways Iberia fortalece y potencia estas interacciones a través de diferentes actividades realizadas a lo largo del año.

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